Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 25 de agosto de 2026
En Great De Mexico trabajamos para que tus pedidos sean preparados y enviados de manera segura y eficiente. Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos dentro de la República Mexicana a las zonas disponibles de acuerdo con la cobertura de las empresas de paquetería con las que trabajamos.
La disponibilidad del servicio de envío puede variar dependiendo del código postal, localidad y cobertura de la empresa de mensajería.
En caso de que una dirección no cuente con cobertura o presente alguna restricción logística, nos pondremos en contacto con el cliente para buscar una alternativa.
2. Preparación de pedidos
Los pedidos serán preparados una vez que el pago haya sido confirmado y autorizado.
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 2 días hábiles, salvo que en la publicación del producto se indique un periodo diferente.
Los pedidos realizados en días inhábiles, fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
En periodos de alta demanda, promociones, temporadas vacacionales o circunstancias extraordinarias, el tiempo de preparación puede aumentar.
3. Tiempo de entrega
El tiempo de entrega dependerá de la empresa de paquetería, la ubicación del destinatario y las condiciones de operación del servicio contratado.
Como referencia, los envíos nacionales pueden tardar aproximadamente entre 2 y 7 días hábiles después de ser entregados a la empresa de paquetería.
Los tiempos indicados son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada, debido a que existen factores que pueden encontrarse fuera del control de Great De Mexico.
Entre otros factores pueden influir:
- Saturación de la paquetería.
- Condiciones climáticas.
- Días festivos.
- Incidencias logísticas.
- Problemas de cobertura.
- Datos incorrectos o incompletos.
- Circunstancias de fuerza mayor.
4. Costo de envío
El costo del envío se mostrará durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido, de acuerdo con el destino, características del paquete y servicio disponible.
Cuando una promoción incluya envío gratuito, se indicarán las condiciones aplicables a dicha promoción.
5. Datos de envío
El cliente deberá proporcionar información completa y correcta para realizar la entrega.
Es responsabilidad del cliente verificar que los siguientes datos sean correctos:
- Nombre del destinatario.
- Calle.
- Número exterior e interior, cuando corresponda.
- Colonia.
- Municipio o alcaldía.
- Ciudad.
- Estado.
- Código postal.
- Teléfono de contacto.
Great De Mexico no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega ocasionados por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, el cliente podrá solicitar una modificación de la dirección. Great De Mexico hará lo posible por realizar el cambio, pero no puede garantizarlo una vez que el pedido haya entrado en proceso de preparación o envío.
6. Número de seguimiento
Cuando el servicio de paquetería proporcione un número de seguimiento, éste podrá ser enviado al cliente mediante el correo electrónico, mensaje o medio de contacto proporcionado durante la compra.
El seguimiento y la información mostrada dependerán directamente de los sistemas de la empresa de paquetería.
En algunos casos puede existir un periodo entre la generación de la guía y la actualización del primer movimiento en el sistema.
7. Intentos de entrega
Las empresas de paquetería pueden realizar uno o más intentos de entrega de acuerdo con sus propias políticas.
Si el destinatario no se encuentra disponible, la dirección presenta dificultades de acceso o la paquetería requiere información adicional, el paquete podrá ser enviado a una sucursal, punto de recolección o quedar sujeto a un nuevo intento de entrega.
Cualquier costo adicional ocasionado por información incorrecta, ausencia del destinatario o situaciones atribuibles al cliente podrá ser responsabilidad del cliente cuando corresponda.
8. Paquetes con retraso
Si el pedido presenta un retraso, Great De Mexico podrá solicitar información o iniciar una aclaración con la empresa de paquetería.
El tiempo necesario para resolver una incidencia dependerá de la empresa de mensajería.
El cliente podrá comunicarse con nosotros para solicitar asistencia respecto del estado de su envío.
9. Paquetes reportados como entregados
Si el sistema de la empresa de paquetería indica que un pedido fue entregado pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá comunicarse con Great De Mexico lo antes posible.
Podremos solicitar información adicional y realizar una investigación o aclaración con la empresa de paquetería.
La resolución dependerá de la información proporcionada por la empresa de mensajería y de las circunstancias particulares del caso.
10. Paquetes dañados
Al recibir un paquete, recomendamos revisar visualmente el estado del embalaje.
Si presenta daños visibles, golpes, perforaciones, humedad, alteraciones o cualquier otra anomalía, recomendamos documentar el estado del paquete mediante fotografías o video antes de abrirlo y comunicarse con Great De Mexico.
En caso de que el producto presente daños atribuibles al transporte, la situación será revisada conforme a las condiciones aplicables y a la legislación vigente.
11. Producto incorrecto o faltante
Si recibe un producto diferente al solicitado o detecta que falta algún artículo de su pedido, deberá comunicarse con nosotros mediante:
greatdemexico@gmail.com
Recomendamos reportarlo lo antes posible y proporcionar el número de pedido y evidencia fotográfica del contenido recibido y del embalaje.
Great De Mexico revisará el caso y, cuando corresponda, realizará la reposición, envío del producto faltante, cambio, reembolso o solución aplicable.
12. Envíos a zonas extendidas o con cobertura especial
Algunas localidades pueden estar consideradas como zonas extendidas o con cobertura especial por la empresa de paquetería.
Cuando esto implique un costo adicional o una condición especial de entrega, se informará al cliente cuando sea posible antes de realizar el envío.
13. Reenvíos
Cuando un paquete sea devuelto a Great De Mexico debido a una dirección incorrecta, datos incompletos, imposibilidad de entrega, negativa de recepción o cualquier otra causa atribuible al cliente, podremos contactar al cliente para determinar si desea un nuevo envío.
El nuevo envío podrá generar un costo adicional, dependiendo de la causa de la devolución y de las condiciones de la empresa de paquetería.
Esto no afectará los derechos que correspondan al consumidor cuando la devolución o imposibilidad de entrega sea atribuible a Great De Mexico o exista una obligación legal aplicable.
14. Pedidos con varios productos
Cuando un pedido incluya varios productos, Great De Mexico podrá enviarlos en uno o más paquetes dependiendo de la disponibilidad, características de los productos y condiciones logísticas.
En caso de realizarse envíos separados, el cliente podrá recibir más de un número de seguimiento.
15. Envíos durante promociones o temporadas de alta demanda
Durante promociones, temporadas de descuentos, Buen Fin, Navidad, fechas festivas o periodos de alta demanda, los tiempos de preparación y entrega pueden aumentar debido al volumen de operaciones de las empresas de paquetería.
Recomendamos realizar las compras con anticipación cuando el producto sea necesario para una fecha específica.
16. Fuerza mayor y circunstancias extraordinarias
Great De Mexico no será responsable por retrasos derivados de circunstancias que razonablemente se encuentren fuera de nuestro control, incluyendo fenómenos naturales, accidentes, bloqueos, interrupciones de infraestructura, restricciones de transporte, actos de autoridad, fallas generalizadas de servicios o cualquier otra circunstancia extraordinaria que afecte la operación logística.
En estos casos procuraremos mantener informado al cliente y colaborar para resolver la situación.
17. Recolección en puntos autorizados
Cuando Great De Mexico ofrezca la opción de recolección en un punto determinado, las condiciones, ubicación y horario serán informados al cliente.
La recolección podrá requerir coordinación previa y una identificación o información que permita comprobar que la persona está autorizada para recibir el pedido.
Los puntos de recolección podrán modificarse dependiendo de la disponibilidad.
18. Contacto
Para cualquier duda relacionada con un envío, puede comunicarse con nosotros:
Great De Mexico
Correo electrónico: greatdemexico@gmail.com
Para agilizar la atención, recomendamos proporcionar el número de pedido y, cuando corresponda, el número de seguimiento.
19. Relación con otras políticas
Esta Política de Envíos forma parte de las condiciones aplicables a las compras realizadas en Great De Mexico y deberá interpretarse conjuntamente con nuestros:
- Términos y Condiciones.
- Aviso de Privacidad.
- Políticas de cambios, devoluciones y garantías.
En caso de contradicción entre una política específica y la legislación mexicana aplicable, prevalecerán las disposiciones legales correspondientes.
Great De Mexico
Correo electrónico: greatdemexico@gmail.com
Última actualización: 25 de agosto de 2026