Política de Devoluciones, Cambios y Garantías

En GreatDeMexico, nuestro compromiso es brindarte productos de alta calidad. Si bien nos esforzamos por asegurar tu satisfacción, hemos establecido las siguientes políticas para regular los procesos de cambios y devoluciones.

1. Condiciones Generales

• Uso adecuado: GreatDeMexico no se hace responsable por los usos, configuraciones o aplicaciones que el cliente dé a los productos una vez recibidos. Es responsabilidad del usuario seguir los manuales técnicos y recomendaciones de operación.
• Estado del producto: Para cualquier cambio o garantía, el producto debe conservar su empaque original, manuales, accesorios y no presentar señales de daños físicos, golpes o alteraciones físicas ajenas a un defecto de fabricación.
• Tiempo de garantia: Nuestros productos cuentan con 3 meses de garantía (90 días) después de la fecha de compra.

2. Política de Reembolsos (Devolución de Dinero)

• Las solicitudes de devolución con reembolso de dinero en efectivo podrán ser procesadas únicamente dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la fecha de compra.
• Pasado este plazo de 48 horas, no se realizarán reembolsos en efectivo bajo ninguna circunstancia.

3. Cambios por defectos de fabricación

• En caso de detectar una falla de fábrica en el producto, el cliente cuenta con un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio físico.
• Condición indispensable: El producto no debe presentar desgaste natural ni detalles estéticos o funcionales derivados del uso. Tras una inspección de nuestro equipo, si el equipo es verificado como defectuoso, procederemos a realizar el cambio por una unidad nueva.

4. Soporte Técnico después de los 7 días

• Si el producto presenta alguna falla después de haber transcurrido los primeros 7 días de compra, el equipo no será sujeto a cambio físico inmediato.
• El producto deberá ingresarse a nuestro departamento de soporte técnico para una revisión detallada. Nuestro equipo evaluará el problema para determinar la solución técnica adecuada, ya sea reparación, reemplazo de componentes o aplicación de garantía de fábrica, conforme a los términos de la marca.

5. Proceso para Iniciar un Reclamo

Para iniciar cualquier trámite de cambio o soporte técnico, el cliente deberá:

1. Contactar a nuestro servicio al cliente por WhatsApp proporcionando una descripción detallada de la falla.
2. Adjuntar evidencia fotográfica o de video del estado del producto. (Clientes foráneos) Enviar el producto a nuestro punto de envío (los costos de envío para revisión técnica pueden corren por cuenta del cliente, esto dependiendo el caso que se presente).